교육행정서비스 공통 이행 표준

1. 평생교육가족을 대하는 우리의 자세

• 가. 직접 방문하시는 경우
  • 평생교육가족이 1분 이내에 담당직원을 찾을 수 있도록 사무실 입구에는 담당업무 및 사진이 부착된 좌석배치도와 직원책상에는 명패를 부착하고, 명찰이나 공무원증을 패용하여 고객께서 담당자를 찾는데 1분 이상 걸리지 않도록 하겠습니다.
  • 방문하시는 모든 평생교육가족에 대하여 방문하시는 모든 평생교육가족에 대하여는“어서 오십시오, 무엇을 도와 드릴까요?”라고 말씀드리며 찾아오신 평생교육가족을 친절히 맞이하도록 하겠습니다.
  • 다른 업무 중에 평생교육가족을 대하게 되면 평생교육가족의 상담을 제외한 다른 업무처리 중에 평생교육가족을 대하게 되면 눈을 마주치면서 “어서 오십시오.”라는 말과 함께 의자를 내어 드리고, “잠시만 기다리십시오.”라고 양해를 구한 후 곧바로 하던 일을 중단하고 말씀을 경청하겠습니다.
  • 방문하시는 장애인 및 노약자를 위하여 장애인이나 몸이 불편하신 노약자 분들이 편안하게 일을 보실 수 있도록 안내해 드리며, 미리 전화를 주시면 약속 시간 5분 전에 현관입구에 대기하여 안내해 드리겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 부재중일 경우 찾으시는 담당자가 자리에 없을 때는 용건을 정리해서 담당자에게 전달하여 처리토록 하거나 평생교육가족이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 업무처리 공백이 없도록 하기 위하여 찾으시는 담당자가 자리에 없을 때는 업무대행자를 지정하여 민원업무 처리에 공백이 없도록 하겠습니다.
  • 용무를 마치고 돌아가시는 평생교육가족을 위하여 용무를 마치고 돌아가실 때에는 “안녕히 가십시오.”또는 “좋은 하루 보내십시오.”라고 배웅인사를 하겠습니다.
• 나. 전화로 문의하시는 경우
  • 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 전화 벨소리가 3회 이상 울리기 전에“반갑습니다. 전라남도교육청광양평생교육관 ○○○입니다.”라고 상대방이 알아듣기 쉽도록 신속하고 친절히 받겠습니다.
  • 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우 평생교육가족과의 통화요지를 담당자에게 전달하여 평생교육가족이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하겠으며, 만약 다른 담당자에게 전화가 연결되지 않으면 “○○번으로 전화하여 ○○담당을 찾으십시오.”라고 친절히 안내하여 드리겠습니다.
  • 통화 희망자가 부재중인 경우 전화를 건 평생교육가족의 소속, 이름, 용건, 전화 받은 날짜와 시간, 회신의 필요성 여부, 상대방의 전화번호 등을 메모한 뒤 자신의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠으며 평생교육가족이 요구하실 경우 1시간(근무시간) 이내에 원하시는 장소와 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 대화가 끝났을 때는 “고맙습니다.”,“전화 주셔서 감사합니다.”,“좋은 하루 되십시오.” 등 상황에 맞는 인사를 드린 후 평생교육가족이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 다음 전화를 끊겠습니다.
• 다. 우편 · 인터넷 · FAX로 요청하시면
  • 우편 · 인터넷 · FAX로 민원을 신청하시는 경우 우편 · 인터넷 · FAX로 접수된 민원에 대해서는 접수와 동시에 즉시 담당자에게 전달하여 신속히 처리하겠습니다.
  • 전화로 미리 신청하시는 경우 우리교육관 방문 전에 전화로 미리 신청하시면 바로 찾아가실 수 있도록 준비하겠습니다.

2. 민원을 처리하는 자세

• 평생교육가족을 위한 최선의 행정서비스 제공을 위하여 모든 민원은 접수 후 처리 및 완결 시까지 담당공무원이 책임 있게 관리하여 단 1건의 민원도 소홀함이 없도록 신속·정확하게 처리하겠습니다.
• 평생교육가족이 만족하는 행정서비스의 구현을 목표로 평생교육가족의 방문 시 5분 이상 기다리지 않도록 하겠으며, 접수된 민원을 법정 처리기한까지 기다려 처리하는 소극적 업무형태인 “준법처리”관행을 타파하여 민원처리 기한을 기다리지 않고 최단 시일 내에 처리토록 하겠습니다.

3. 평생교육가족의 알권리 충족과 비밀의 보장을 위하여

• 행정정보 공개제도를 운영하여 “공공기관의정보공개에관한법률”에 의거 보유한 행정 정보에 대하여 최대한 공개하고, 평생교육가족의 알권리 충족과 행정의 투명성을 확보해 나가겠습니다.
• 정보공개를 처리하는 경우 공개여부의 결정은 국민의 알권리와 비공개로 보호되는 이익이 조화를 이루도록 객관적인 기준에 의해 공정하게 처리하겠습니다.
• 정보를 비공개로 결정할 때 그 사유를 구체적으로 제시하여 행정의 투명성을 확보하겠습니다.

4. 잘못된 행정서비스의 시정 및 보상 조치

• 전화응대가 불친절한 경우 행정서비스 담당자(☎061-815-1614)에게 전화해 말씀하시면 해당 공무원에게 전화예절 교육을 실시하고 고객에게 그 결과를 2일 이내에 알려드리겠습니다.
• 행정서비스가 불친절하거나 만족하지 못하신 경우 정중한 사과와 함께 해당 공무원을 철저히 재교육하며, 3회 이상 누적될 경우(사실 확인 조사 후)에는 주의 등의 조치를 취하겠습니다.
• 담당자의 잘못으로 평생교육가족이 2번 이상 방문하실 경우 사실 확인을 거쳐 우선적으로 해당 업무를 처리 할 것이며, 관련 공무원의 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 문화상품권 등으로 보상해 드리겠습니다.
• 민원서류가 기한 내에 처리되지 못한 경우 신고 접수 또는 사실 확인 후 1시간 이내에 지연 처리 사유와 처리예정일을 정확히 알려드리고, 신고 접수 또는 사실 확인 일자로부터 1일 이내에 처리하여 드리겠습니다.
• 서비스 이행 표준을 이행치 못했을 경우 지키지 못한 사유를 구두, 우편, 전화, e-mail을 통하여 통지하여 드리겠으며, 관련 공무원의 정중한 사과와 함께 5,000원 상당의 문화상품권 등으로 보상해 드리겠습니다.

5. 평생교육가족의 참여와 의견 제시 방법

• 전라남도교육청광양평생교육관은 항상 친절하고 신속한 서비스를 제공하기 위하여 노력하고 있으며, 우리교육관을 찾아오시는 평생교육가족들께서는 최상의 행정서비스를 받을 권리가 있습니다. 따라서 저희들이 제공한 행정서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨거나, 개선이 필요하다고 생각하시는 경우에 문서, 전화, 팩스, 인터넷 홈페이지 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 검토 후, 그 결과를 3일 이내에 통보하여 드리겠습니다.
• 우편 : (57720)전라남도 광양시 안산길 23(광영동) 전라남도교육청광양평생교육관 교육행정서비스헌장 담당자
• 전라남도교육청광양평생교육관 홈페이지 : http://www.gylife.jne.go.kr
• 전화 및 팩스

6. 평생교육가족 만족도 조사와 결과 공표

• 저희가 제공하는 행정서비스에 대하여 매년 1회 이상 평생교육가족 만족도 조사 및 이행 표준 달성도 평가를 실시하고, 그 결과를 1개월 이내에 우리교육관 홈페이지에 공개 하도록 하겠습니다.
• 좀 더 나은 평생교육가족을 위한 행정서비스 구현을 위하여 평생교육가족 만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 사항은 즉각 시정조치하고 잘된 사항은 좀 더 발전시킬 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

7. 평생교육가족 여러분께서 협조해 주실 사항

• 우리교육관 공직자 모두는 평생교육가족을 위한 봉사자로서 자기 위치에서 최선을 다하고 최고 품질의 만족된 교육행정서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하였으니 적극적인 협조를 부탁드립니다.
• 평생교육가족께서는 최상의 서비스를 제공받을 당연한 권리가 있고 이러한 권리를 적극적으로 행사하셔야 합니다.
• 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하니 반드시 신청인의 주소, 성명을 기재하여 주시기 바랍니다.
• 불친절ㆍ불편 등 잘못된 점이 있으면 바로바로 알려주시어 개선될 수 있도록 협조하여 주시기 바라며, 친절하고 모범이 되는 공무원이 있을 경우 칭찬과 많은 격려를 부탁드립니다.
• 법규와 제도 또는 업무의 특성상 불가피하게 평생교육가족의 뜻을 수용치 못할 경우에는 널리 이해하여 주시기 바랍니다.

교육행정서비스 담당별 이행 표준

1. 총무담당 행정서비스 이행 표준

• 우리교육관 안내
  • 우리교육관을 찾아오시는 평생교육가족은 친절하고 공정한 서비스를 받을 당연한 권리가 있으니 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
  • 교육관 내의 "부서별 안내표지판"을 1층 현관과 각층 엘리베이터 벽면에 게시하겠습니다.
  • 장애인과 임산부의 편의를 위한 임산부 전용 주차장을 마련하겠습니다.
• 제증명 등 민원 안내
  • 경력증명서, 졸업증명, 재직증명, 검정고시관련 등 제증명 신청 시 모사전송(FAX)의 경우 1시간, NEIS를 통한 발급의 경우 20분 이내에 발급하겠습니다.
• 행정서비스 헌장 안내
  • 행정서비스 헌장 내실화를 위해 내부 직원들의 서비스 마인드 향상 및 행정서비스 실천을 위한 행정서비스헌장 교육을 상?하반기 1회 이상 실시하겠습니다.

2. 평생교육·도서담당 행정서비스 이행 표준

• 자료이용 서비스 운영
  • 자료검색 및 이용자 PC, 자료 배가 상태를 수시로 점검하겠습니다.
  • 신속하게 자료를 확보(월1회 이상)하고, 신착 자료 목록을 홈페이지에 탑재하겠습니다.
  • 이용자 희망 도서는 우리교육관 홈페이지, 방문, 전화로 신청 받아서 도서 구입시 우선하여 제공하도록 하겠습니다.
  • 도서 예약대출제를 실시하여 자료이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
  • 도서대출 회원증은 신청 후 10분 이내에 발급하여 드리겠습니다.
• 열린 평생교육관 운영
  • 지역주민 누구나 정보·자료를 활용하고 교육을 받을 수 있도록 교육관을 개방하겠습니다.
  • 지역사회의 교육문화센터 역할을 수행하여 지역주민들에게 자기계발 기회와 문화활동 공간을 제공하겠습니다.
  • 지역주민의 요구를 최대한 반영하고 지역 인적자원 개발을 위한 다양한 강좌를 개설·운영 하겠습니다.
  • 다기능적 지식 습득과 생활문화 강좌프로그램을 개발·운영하여 지식기반사회에 부응하겠습니다.
  • 교육관 문화 혜택으로부터 소외된 계층을 위한 교육 프로그램을 확대 개발·운영하겠습니다.
  • 강좌별로 해당 과목을 전공하고 해당분야에 권위 있는 전문강사를 초빙하여 알찬 강좌를 운영하겠으며, 수강생들로부터 강의 평가를 받겠습니다.
  • 홈페지에 수료증 발급 시스템을 구축하여 수강이력 확인과 수료증 발급이 이루어 질 수 있도록 이용자의 편의를 도모하겠습니다.
“내실과 협력을 통한 질 높은 평생교육 실현”
교육행정서비스헌장은 고객여러분께 최상의 서비스를 제공하겠다는 우리의 굳은 약속입니다.